Умови обслуговування

Стаття 1 – Визначення

У цих умовах застосовуються такі визначення:

Перiод роздумів : період, протягом якого споживач може скористатися своїм правом на відмову;

Споживач : фізична особа, яка не діє в межах професійної або підприємницької діяльності і укладає угоду дистанційного продажу з підприємцем;

День : календарний день;

Тривала транзакція : угода дистанційного продажу, що стосується серії продуктів і/або послуг, доставка та/або зобов’язання купівлі яких розподілені у часі;

Стійкий носій даних : будь-який засіб, що дозволяє споживачу або підприємцю зберігати інформацію, адресовану йому особисто, таким чином, щоб забезпечити її подальше ознайомлення та незмінне відтворення збереженої інформації.

Право на відмову : можливість споживача скасувати угоду дистанційного продажу протягом строку відмови;

Підприємець : фізична або юридична особа, яка пропонує продукти і/або послуги споживачам дистанційно;

Дистанційна угода : угода, у якій у межах системи дистанційного продажу продуктів і/або послуг, організованої підприємцем, використовується виключно одна або кілька технік дистанційного зв’язку до моменту укладення угоди включно;

Технологія дистанційного зв’язку : означає, що може бути використана для укладення угоди без одночасної присутності споживача та підприємця в одному приміщенні.

Загальні умови та положення : чинні загальні умови та положення для підприємця.

Стаття 2 – Ідентичність підприємця

Назва компанії: Palmos-mode

Електронна пошта: info@palmos-mode.com

Телефон: +31645376105

Номер підприємства: 859732001

Адреса: Nobelweg 31, 1097 AR Амстердам, Голландія

Стаття 3 – Застосування

Ці загальні умови і положення застосовуються до будь-якої пропозиції підприємця та до будь-яких договорів дистанційного продажу і замовлень, укладених між підприємцем і споживачем.

Перед укладенням договору дистанційного продажу текст цих загальних умов і положень буде наданий споживачу. Якщо це розумно неможливо, перед укладенням дистанційного договору буде вказано, що загальні умови і положення можна переглянути у підприємця, і вони будуть надіслані безкоштовно якнайшвидше за запитом споживача.

Якщо дистанційний договір укладено електронним способом, незважаючи на попередній абзац, і до укладення дистанційного договору, текст цих загальних умов може бути наданий споживачу електронним способом таким чином, щоб споживач міг легко прочитати його та зберегти на довговічному носії даних. Якщо це розумно неможливо, перед укладенням договору дистанційного продажу буде вказано, де загальні умови і положення можна переглянути електронно, і що вони будуть надіслані безкоштовно електронним способом або іншим способом за запитом споживача.

У разі, якщо окрім цих загальних умов і положень також застосовуються специфічні умови щодо продуктів або послуг, другий і третій абзаци застосовуються відповідно, і у випадку конфлікту загальних умов і положень споживач завжди може покладатися на те положення, яке є для нього найбільш вигідним.

Якщо одне або кілька положень цих загальних умов у будь-який момент є повністю або частково недійсними або анульовані, решта договору та цих умов залишається в силі, а відповідне положення негайно замінюється за взаємною консультацією положенням, яке максимально відповідає оригіналу.

Ситуації, які не регулюються цими загальними умовами і положеннями, повинні оцінюватися "у дусі" цих загальних умов і положень.

Будь-яка невизначеність щодо тлумачення або змісту одного або кількох положень наших умов і положень повинна тлумачитися "у дусі" цих загальних умов і положень.

Стаття 4 – Пропозиція

Якщо пропозиція має обмежений термін дії або зроблена на певних умовах, це буде чітко зазначено в пропозиції.

Пропозиція є необов’язковою. Підприємець має право змінювати та коригувати пропозицію.

Пропозиція містить повний і точний опис запропонованих продуктів та/або послуг. Опис достатньо детальний, щоб надати споживачу можливість добре оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони є достовірним відтворенням запропонованих продуктів та/або послуг. Очевидні помилки або неточності в пропозиції не зобов’язують підприємця.

Усі зображення та характеристики в пропозиції є орієнтовними і не можуть слугувати підставою для відшкодування або розірвання договору.

Зображення продуктів є достовірним відтворенням запропонованих товарів. Підприємець не може гарантувати, що показані кольори точно відповідають справжнім кольорам продуктів.

Кожна пропозиція містить таку інформацію, щоб споживач чітко розумів, які права та обов’язки пов’язані з прийняттям пропозиції. Йдеться зокрема про:

• ціна без урахування витрат на митне оформлення та імпортного ПДВ. Ці додаткові витрати лягають на клієнта і є його ризиком. Поштова та/або кур’єрська служба застосовуватиме спеціальний режим для поштових та кур’єрських послуг, пов’язаних з імпортом. Цей режим застосовується, якщо товари імпортуються до країни призначення в ЄС, що також є випадком тут. Поштова та/або кур’єрська служба стягує ПДВ (незалежно від того, чи разом із стягнутими митними витратами) з отримувача товарів;
• будь-які витрати на доставку;
• спосіб укладення договору та які дії для цього потрібні;
• чи поширюється право на відмову чи ні;
• спосіб оплати, доставка та виконання договору;
• термін прийняття пропозиції або період, протягом якого підприємець гарантує ціну;
• розмір тарифу за дистанційний зв’язок, якщо вартість використання технології дистанційного зв’язку розраховується на іншій основі, ніж звичайний базовий тариф за використаний засіб зв’язку.
• чи зберігається договір після його укладення, і, якщо так, як споживач може з ним ознайомитися;
• спосіб, яким споживач може перед укладенням договору перевірити надані ним дані, пов’язані з договором, і за бажанням відновити їх;
• будь-яка інша мова, якою договір, окрім нідерландської, може бути укладений;
• кодекси поведінки, яким підприємець підпорядкувався, та спосіб, яким споживач може ознайомитися з цими кодексами поведінки електронним способом; та
• мінімальний термін дії договору дистанційного продажу у разі довгострокової угоди.

За бажанням: доступні розміри, кольори, тип матеріалу.

Стаття 5 – Договір

Договір укладається, за винятком положень пункту 4, у момент прийняття споживачем пропозиції та дотримання встановлених умов.

Якщо споживач прийняв пропозицію електронним способом, підприємець негайно підтвердить отримання прийняття пропозиції електронним способом. Поки отримання цього прийняття не підтверджено підприємцем, споживач може розірвати договір.

Якщо договір укладається електронним способом, підприємець вживе відповідних технічних та організаційних заходів для забезпечення електронної передачі даних і безпечного веб-середовища. Якщо споживач може платити електронно, підприємець вживе відповідних заходів безпеки.

Підприємець може - у межах юридичних рамок - отримувати інформацію про те, чи може споживач виконати свої платіжні зобов’язання, а також про всі обставини та фактори, які є важливими для відповідального укладення договору дистанційного продажу. Якщо підприємець на підставі цього дослідження має вагомі підстави не укладати договір, він має право відмовити в замовленні або запиті з обґрунтуванням або встановити особливі умови для виконання.

Підприємець надсилає споживачеві таку інформацію разом із товаром або послугою письмово або таким чином, щоб споживач міг зберегти її на доступному носії інформації:

1. адреса відділення підприємця, куди споживач може звернутися зі скаргами;
2. умови та спосіб, яким споживач може скористатися правом на відмову, або чітка заява про виключення права на відмову;
3. інформація про гарантії та наявне післяпродажне обслуговування;
4. інформація, включена в статтю 4, п. 3 цих умов, якщо підприємець не надав цю інформацію споживачеві до укладення угоди;
5. вимоги до розірвання угоди, якщо угода має тривалість понад один рік або є безстроковою.

У разі угоди на тривалий термін положення попереднього розділу застосовуються лише до першої поставки.

Будь-яка угода укладається за умови достатньої доступності відповідних товарів.

Стаття 6 – Право на відмову

При купівлі товарів споживач має можливість розірвати угоду без пояснення причин протягом 14 днів. Цей строк починається на наступний день після отримання товару споживачем або представником, заздалегідь призначеним споживачем і повідомленим підприємцю.

Під час періоду відмови споживач поводитиметься з товаром і упаковкою обережно. Він розпаковуватиме або використовуватиме продукт лише в тій мірі, яка необхідна для оцінки, чи хоче він залишити товар. Якщо він скористається правом на відмову, він поверне товар підприємцю з усіма комплектуючими та — якщо це розумно можливо — у первісному стані та упаковці відповідно до розумних і чітких інструкцій, наданих підприємцем.

Якщо споживач бажає скористатися правом на відмову, він зобов’язаний повідомити про це підприємця протягом 14 днів після отримання товару. Споживач має повідомити про це письмово або електронною поштою. Після повідомлення про намір скористатися правом на відмову клієнт повинен повернути товар протягом 14 днів. Споживач має довести, що товар було повернено вчасно, наприклад, за допомогою підтвердження відправлення.

Якщо клієнт після закінчення строків, зазначених у п. 2 і 3, не повідомив про бажання скористатися правом на відмову або не повернув товар підприємцю, покупка вважається укладеною.

Стаття 7 – Витрати у разі відмови

Якщо споживач користується своїм правом на відмову, витрати на повернення товарів несе споживач.

Якщо споживач сплатив суму, підприємець повертає цю суму якнайшвидше, але не пізніше ніж через 14 днів після скасування. Це залежить від того, що товар уже отримано назад онлайн-продавцем або що можна надати переконливі докази повного повернення.

Стаття 8 – Виключення права на відмову

Підприємець може виключити право споживача на відмову від товарів, описаних у пп. 2 і 3. Виключення права на відмову діє лише за умови, що підприємець чітко вказав це в пропозиції, принаймні вчасно до укладення договору.

Виключення права на відмову можливе лише для товарів:

1. які створені підприємцем відповідно до специфікацій споживача;
2. які явно мають особистий характер;
3. які за своєю природою не підлягають поверненню;
4. які можуть швидко псуватися або старіти;
5. якщо ціна залежить від коливань на фінансовому ринку, на які підприємець не має впливу;
6. окремих газет і журналів;
7. аудіо- та відеозаписів і комп’ютерного програмного забезпечення, пломба яких була порушена споживачем.
8. гігієнічних товарів, пломба яких була порушена споживачем.

Виключення права на відмову можливе лише для послуг:

1. щодо розміщення, транспорту, ресторанного обслуговування або дозвілля, які мають бути виконані у визначену дату або період;
2. якщо доставка розпочата з явної згоди споживача до закінчення строку на відмову;
3. щодо парі та лотерей.

Стаття 9 – Ціна

Протягом терміну дії, вказаного в пропозиції, ціни на запропоновані товари та/або послуги не будуть підвищуватися, за винятком змін цін у зв’язку зі змінами ставок ПДВ.

Незважаючи на попередній пункт, підприємець може пропонувати товари або послуги з плаваючими цінами, якщо ціни залежать від коливань на фінансовому ринку, на які підприємець не має впливу. Відповідальність за коливання та те, що будь-які вказані ціни є орієнтовними, зазначено в пропозиції.

Підвищення цін протягом 3 місяців після укладення договору дозволяється лише, якщо вони є результатом законодавчих або нормативних положень.

Підвищення цін через 3 місяці після укладення договору дозволяється лише, якщо підприємець це передбачив і:

1. це є результатом законодавчих або нормативних положень; або
2. споживач має право розірвати угоду з дати набрання чинності підвищенням ціни.

Відповідно до статті 5, пункту 1 Закону про податок з обороту 1968 року, місце доставки — це країна, де починається транспортування. У цьому випадку доставка здійснюється за межами ЄС. Після цього поштові або кур’єрські служби стягуватимуть з клієнта імпортний ПДВ або митні збори. Тому підприємець не стягуватиме ПДВ.

Всі ціни наведені з урахуванням можливих друкарських помилок. Відповідальність за наслідки друкарських помилок не несе. У разі друкарських помилок підприємець не зобов’язаний постачати товар за неправильною ціною.

Стаття 10 – Відповідність та гарантія

Підприємець гарантує, що продукти та/або послуги відповідають угоді, специфікаціям, зазначеним у пропозиції, розумним вимогам до надійності та/або придатності, а також законодавчим нормам, що діють на дату укладення угоди та/або державним постановам. Якщо це погоджено, підприємець також гарантує, що продукт придатний для використання, відмінного від звичайного.

Гарантія, надана підприємцем, виробником або імпортером, не впливає на юридичні права та вимоги, які споживач може пред'явити підприємцю відповідно до угоди.

Будь-які недоліки або неправильно поставлені продукти повинні бути повідомлені підприємцю письмово протягом 14 днів після доставки. Продукти повинні бути повернені в оригінальній упаковці та в новому стані.

Гарантійний період підприємця відповідає гарантійному періоду виробника. Однак підприємець ніколи не несе відповідальності за кінцеву придатність продуктів для кожного конкретного використання споживачем, а також за будь-які консультації щодо використання або застосування продуктів.

Гарантія не поширюється, якщо:

Споживач самостійно ремонтував і/або редагував поставлені продукти або доручав їх ремонт і/або редагування третім особам;

Поставлені продукти піддавалися ненормальним умовам або іншим чином були необережно оброблені або суперечать інструкціям підприємця та/або вказівкам на упаковці;

Недолік повністю або частково є наслідком правил, які державні органи встановили або встановлять щодо характеру чи якості використаних матеріалів.

Стаття 11 – Доставка та виконання

Підприємець докладе максимальних зусиль при прийомі та виконанні замовлень на продукти.

Місце доставки — це адреса, яку споживач повідомив компанії.

З урахуванням того, що зазначено в пункті 4 цих загальних умов, компанія виконає прийняті замовлення швидко, але не пізніше ніж за 30 днів, якщо споживач не погодився на довший термін доставки. Якщо доставка затримується або замовлення не може бути виконане або може бути виконане лише частково, споживач буде повідомлений про це не пізніше ніж через 30 днів після оформлення замовлення. У такому випадку споживач має право розірвати угоду без витрат і має право на можливу компенсацію.

У разі розірвання відповідно до попереднього пункту підприємець повертає суму, сплачену споживачем, якнайшвидше, але не пізніше ніж за 14 днів після розірвання.

Якщо доставка замовленого продукту виявиться неможливою, підприємець докладе всіх зусиль, щоб надати замінник. Не пізніше моменту доставки має бути чітко і зрозуміло вказано, що буде доставлено замінник. Право на відмову не може бути виключене для замінників. Витрати на будь-яке повернення несе підприємець.

Ризик пошкодження та/або втрати продуктів несе підприємець до моменту доставки споживачу або заздалегідь призначеному представнику, про що повідомлено підприємця, якщо інше не погоджено явно.

Стаття 12 – Тривалість угод: тривалість, скасування та продовження

Припинення

Споживач може у будь-який час розірвати угоду, укладену на невизначений термін і що передбачає безперервну поставку продуктів (включно з електроенергією) або послуг з урахуванням погоджених правил відмови та терміну попередження не більше 1 місяця.

Споживач може розірвати угоду, укладену на певний період і що передбачає безперервну поставку продуктів (включно з електроенергією) або послуг у будь-який час після закінчення встановленого терміну з урахуванням погоджених правил відмови та терміну попередження не менше одного місяця.

Споживач може розірвати угоди, згадані в попередніх пунктах:

скасовувати у будь-який час і не бути обмеженим скасуванням у певний час або в певний період;

принаймні скасувати так само, як вони були укладені ним;

завжди розірвати з таким самим терміном попередження, який підприємець погодив для себе.

Продовження

Угода, укладена на певний період і що передбачає регулярну поставку продуктів (включно з електроенергією) або послуг, не може бути мовчазно продовжена або поновлена на певний період.

Незважаючи на попереднє, угода, укладена на певний період і що передбачає безперервне надсилання щоденних новин і тижневих газет та журналів, може бути мовчазно продовжена на визначений період до трьох місяців, якщо споживач відмовляється прийняти це продовження угоди, він може розірвати продовження з попередженням не більше ніж за один місяць.

Угода, укладена на певний період і що передбачає регулярну поставку товарів або послуг, може бути лише мовчазно продовжена на невизначений термін, за умови, що споживач у будь-який час може розірвати угоду з попередженням не більше ніж за один місяць і з терміном попередження про розірвання не більше трьох місяців, якщо угода стосується звичайної, але не частіше одного разу на місяць, доставки денних, новинних та тижневих газет і журналів.

Тимчасова угода про регулярну доставку денних, новинних і тижневих газет та журналів для ознайомлення (пробна або вступна підписка) не продовжується автоматично і припиняється після пробного або вступного періоду.

Тривалість

Якщо угода має тривалість понад один рік, споживач може у будь-який час розірвати угоду після одного року з попередженням не більше ніж за місяць, якщо лише розумність не заперечує проти розірвання до закінчення узгодженого строку.

Стаття 13 – Оплата

Якщо не домовлено інакше, суми, що підлягають сплаті споживачем, мають бути сплачені протягом 7 робочих днів після початку строку роздумів, зазначеного у статті 6, після отримання підтвердження угоди.

Споживач зобов’язаний негайно повідомляти про будь-які неточності у платіжній інформації, наданій або повідомленій підприємцю.

У разі несплати з боку споживача підприємець має право, з урахуванням законодавчих обмежень, стягувати розумні витрати, про які споживач був попередньо повідомлений.

Для оптимізації платіжного процесу укладено партнерство з DG ECOM BV, що знаходиться у Веенендаалі (Голландія). Це означає, що всі платежі кредитними картками передаються DG ECOM BV, яка потім переказує їх FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Отже, DG ECOM BV жодним чином не несе відповідальності за можливі недоліки, що виникли внаслідок покупки.

Стаття 14 – Процедура розгляду скарг

Скарги щодо виконання угоди повинні бути подані підприємцю повністю та чітко описані протягом 7 днів після того, як споживач виявив недоліки.

Скарги, подані підприємцю, будуть розглянуті протягом 14 днів з дати отримання. Якщо скарга потребує більш тривалого часу розгляду, підприємець протягом 14 днів надішле підтвердження отримання та вкаже, коли споживач може очікувати більш детальної відповіді.

Якщо скаргу не вдається вирішити за взаємною згодою, виникає спір, який підлягає процедурі врегулювання спорів.

Скарга не призупиняє зобов’язання підприємця, якщо підприємець письмово не повідомить про інше.

Якщо скарга вважається обґрунтованою підприємцем, підприємець на свій розсуд безкоштовно замінить або відремонтує надані продукти.

Стаття 15 – Спори

Угоди між підприємцем і споживачем, на які поширюються ці загальні умови, регулюються виключно голландським законодавством. Навіть якщо споживач проживає за кордоном.

Стаття 16 – CESOP

Через заходи, які були впроваджені та посилені у 2024 році щодо "Зміни Закону про податок з обороту 1968 року (Implementation of the Payment Service Provider Directive Act)" та, відповідно, впровадження центральної електронної системи платіжної інформації (CESOP), постачальники платіжних послуг можуть реєструвати дані у європейській системі CESOP.