Služobné podmienky
Článok 1 – Definície
V týchto podmienkach platia nasledujúce definície:
Lehota na rozmyslenie : obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie;
Spotrebiteľ : fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo povolania a uzatvára dohodu o diaľkovom predaji s podnikateľom;
Deň : kalendárny deň;
Trvácna transakcia : dohoda o diaľkovom predaji týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo nákup je rozložený v čase;
Trvácny nosič údajov : akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie adresované osobne jemu spôsobom umožňujúcim ich budúce konzultovanie a nezmenené zobrazenie uložených informácií.
Právo na odstúpenie : možnosť spotrebiteľa zrušiť dohodu o diaľkovom predaji v lehote na odstúpenie;
Podnikateľ : fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku;
Dohoda na diaľku : dohoda, v ktorej sa v rámci systému na diaľkový predaj produktov a/alebo služieb organizovaného podnikateľom výlučne používajú jedna alebo viac techník diaľkovej komunikácie až do uzavretia dohody;
Technológia diaľkovej komunikácie : znamená, že je možné uzavrieť dohodu bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli súčasne v jednej miestnosti.
Všeobecné obchodné podmienky : súčasné všeobecné obchodné podmienky pre podnikateľa.
Článok 2 – Identita podnikateľa
Názov firmy : FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG
Adresa spoločnosti : NO.1412 ROUTE NAN HE, OKRES CHENGGUAN LANZHOU GANSU
730000 LANZHOU, MESTO LANZHOU
Článok 3 – Použitie
Tieto všeobecné obchodné podmienky platia pre akúkoľvek ponuku podnikateľa a pre akúkoľvek zmluvu na diaľku a objednávky uzavreté medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je primerane možné, bude pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedené, že všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii u podnikateľa a budú bezplatne zaslané čo najskôr na požiadanie spotrebiteľa.
Ak bola zmluva na diaľku uzavretá elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek, a pred uzavretím zmluvy na diaľku, môže byť text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby ho mohol spotrebiteľ ľahko prečítať a uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je primerane možné, bude pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedené, kde je možné všeobecné obchodné podmienky elektronicky zobraziť a že budú bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom na požiadanie spotrebiteľa.
V prípade, že okrem týchto všeobecných obchodných podmienok platia aj špecifické podmienky pre produkty alebo služby, platia druhý a tretí odsek primerane, a v prípade rozporu medzi všeobecnými obchodnými podmienkami sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
Ak jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných podmienok je kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo zrušených, zvyšok zmluvy a týchto podmienok zostáva v platnosti a príslušné ustanovenie bude okamžite nahradené po vzájomnej konzultácii ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá originálu.
Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných obchodných podmienkach, sa musia posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.
Akákoľvek nejasnosť týkajúca sa výkladu alebo obsahu jednej alebo viacerých ustanovení našich obchodných podmienok sa musí vykladať „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.
Článok 4 – Ponuka
Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je vydaná za určitých podmienok, bude to výslovne uvedené v ponuke.
Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku meniť a prispôsobovať.
Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi dobré posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zrejmé chyby alebo omyly v ponuke nezaväzujú podnikateľa.
Všetky obrázky a špecifikácie v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
Obrázky produktov sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Ide najmä o:
- cena bez colných poplatkov a dovoznej DPH. Tieto dodatočné náklady budú na účet a riziko zákazníka. Poštová a/alebo kuriérska služba použije osobitný režim pre poštové a kuriérske služby v súvislosti s dovozom. Tento režim platí, ak sú tovar dovážané do členského štátu EÚ určenia, čo je aj tento prípad. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberie DPH (bez ohľadu na to, či je spolu s vybranými colnými poplatkami) od príjemcu tovaru;
- prípadné náklady na dopravu;
- spôsob, akým bude zmluva uzatvorená, a aké kroky sú na to potrebné;
- či platí právo na odstúpenie od zmluvy alebo nie;
- spôsob platby, dodanie a plnenie zmluvy;
- obdobie na prijatie ponuky alebo obdobie, počas ktorého podnikateľ garantuje cenu;
- výška sadzby za diaľkovú komunikáciu, ak sa náklady na použitie technológie diaľkovej komunikácie počítajú na inom základe ako bežná základná sadzba za použité komunikačné prostriedky.
- či je zmluva po jej uzatvorení archivovaná, a ak áno, ako si ju môže spotrebiteľ prezrieť;
- spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať údaje, ktoré poskytol v súvislosti so zmluvou, a v prípade potreby ich obnoviť;
- akýkoľvek iný jazyk, v ktorom môže byť zmluva okrem holandčiny uzatvorená;
- správanie kódexy, ktorým sa podnikateľ podriadil, a spôsob, akým si spotrebiteľ môže tieto správanie kódexy elektronicky prezrieť; a
- minimálna doba trvania zmluvy o diaľkovom predaji v prípade dlhodobej transakcie.
Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, typ materiálu.
Článok 5 – Zmluva
Zmluva sa uzatvára, s výhradou ustanovení odseku 4, v čase prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia stanovených podmienok.
Ak spotrebiteľ elektronicky prijal ponuku, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie prijatia ponuky. Pokiaľ podnikateľ neprijal potvrdenie o prijatí tejto akceptácie, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.
Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečenie bezpečného webového prostredia. Ak spotrebiteľ môže platiť elektronicky, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia.
Podnikateľ môže – v rámci právnych hraníc – získať informácie o tom, či spotrebiteľ dokáže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých okolnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy o diaľkovom predaji. Ak má podnikateľ na základe tohto preverenia dobré dôvody na to, aby zmluvu neuzatvoril, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo pripojiť osobitné podmienky k plneniu.
Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi nasledujúce informácie spolu s produktom alebo službou, písomne alebo spôsobom umožňujúcim spotrebiteľovi ich uchovanie na dostupnom trvalom nosiči:
- adresa prevádzky pobočky podnikateľa, kde sa môže spotrebiteľ sťažovať;
- podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie;
- informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
- informácie uvedené v článku 4 ods. 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto informácie spotrebiteľovi už neposkytol pred uzatvorením zmluvy;
- požiadavky na odstúpenie od zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
Pri zmluve na dobu neurčitú platí ustanovenie predchádzajúceho odseku len pre prvé dodanie.
Každá zmluva sa uzatvára pod podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.
Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
Pri kúpe tovaru má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom, ktorého spotrebiteľ vopred určil a oznámil podnikateľovi.
Počas lehoty na odstúpenie bude spotrebiteľ zaobchádzať s tovarom a obalom s náležitou starostlivosťou. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie, či si želá produkt ponechať. Ak využije svoje právo na odstúpenie, vráti produkt podnikateľovi so všetkým príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale v súlade s primeranými a jasnými pokynmi, ktoré podnikateľ poskytol.
Ak chce spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie, je povinný o tom informovať podnikateľa do 14 dní od prevzatia produktu. Spotrebiteľ musí túto informáciu oznámiť písomne alebo e-mailom. Po tom, čo spotrebiteľ oznámi, že chce využiť svoje právo na odstúpenie, musí zákazník vrátiť tovar do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodané tovary boli vrátené včas, napríklad dokladom o odoslaní.
Ak zákazník po uplynutí lehôt uvedených v ods. 2 a 3 neoznámil, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo nevrátil tovar podnikateľovi, nákup sa považuje za uskutočnený.
Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia
Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie produktov znáša spotrebiteľ.
Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia. Toto je podmienené tým, že produkt už bol prijatý späť online predajcom, alebo že je možné predložiť rozhodujúci dôkaz o úplnom vrátení.
Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre produkty uvedené v ods. 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, aspoň včas pred uzavretím zmluvy.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre produkty:
- ktoré boli vytvorené podnikateľom podľa špecifikácií spotrebiteľa;
- ktoré sú zjavne osobnej povahy;
- ktoré podľa svojej povahy nemožno vrátiť;
- ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť;
- ak je cena vystavená výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
- pre jednotlivé noviny a časopisy;
- pre zvukové a videozáznamy a počítačový softvér, ktorých spotrebiteľ porušil pečať.
- pre hygienické výrobky, ktorých spotrebiteľ porušil pečať.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre služby:
- týkajúce sa ubytovania, dopravy, reštauračných služieb alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
- ak bola dodávka začatá s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
- týkajúce sa stávok a lotérií.
Článok 9 – Cena
V platnosti uvedenej v ponuke nebudú ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb zvýšené, okrem zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
Napriek predchádzajúcemu odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s variabilnými cenami, ak sú ceny vystavené výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv. Táto zodpovednosť za výkyvy a skutočnosť, že prípadné uvedené ceny sú cieľové ceny, je uvedená v ponuke.
Zvýšenie cien do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak je výsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení.
Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ podmienil a:
- toto sú výsledky zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
- spotrebiteľ má právo zmluvu zrušiť s účinnosťou od dňa, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.
Podľa článku 5 ods. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 je miestom dodania krajina, v ktorej sa začína preprava. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ. Poštová alebo kuriérska služba potom vyberie od zákazníka dovoznú DPH alebo colné poplatky. Preto podnikateľ nevyberá DPH.
Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových a tlačových chýb. Nie je prevzatá žiadna zodpovednosť za následky tlačových a tlačových chýb. V prípade tlačových a tlačových chýb podnikateľ nie je povinný dodať tovar za nesprávnu cenu.
Článok 10 – Zhoda a záruka
Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a právnymi predpismi platnými k dátumu uzavretia zmluvy a/alebo štátnymi predpismi. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje právne práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi podľa zmluvy.
Prípadné vady alebo nesprávne dodané produkty musia byť podnikateľovi oznámené písomne do 14 dní od dodania. Produkty musia byť vrátené v originálnom obale a v novom stave.
Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov na konkrétne použitie spotrebiteľom, ani za akékoľvek poradenstvo týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
Záruka sa nevzťahuje, ak:
Spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretej strane;
Dodané produkty boli vystavené nezvyčajným podmienkam alebo inak nesprávne zaobchádzané alebo sú v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo s pokynmi na obale;
Vada je úplne alebo čiastočne dôsledkom pravidiel, ktoré uložil alebo uloží štát týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.
Článok 11 – Dodanie a vykonanie
Podnikateľ bude pri prijímaní a vykonávaní objednávok na produkty prejavovať maximálnu starostlivosť.
Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol spoločnosti.
S prihliadnutím na to, čo je uvedené v bode 4 týchto všeobecných podmienok, spoločnosť vykoná prijaté objednávky rýchlo, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ neprijal dlhšiu dodaciu lehotu. Ak je dodanie oneskorené alebo ak objednávka nemôže byť splnená alebo len čiastočne splnená, spotrebiteľ o tom bude informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu zrušiť bez nákladov a má nárok na prípadné odškodnenie.
V prípade zrušenia v súlade s predchádzajúcim odsekom podnikateľ vráti spotrebiteľovi sumu, ktorú zaplatil, čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.
Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu je nemožné, podnikateľ urobí všetko pre to, aby poskytol náhradný tovar. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne uvedené, že bude dodaný náhradný tovar. Právo na odstúpenie nemožno vylúčiť pre náhradné tovary. Náklady na akékoľvek vrátenie tovaru znáša podnikateľ.
Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi a oznámenému podnikateľovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Článok 12 – Doba trvania transakcií: doba trvania, zrušenie a predĺženie
Ukončenie
Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať dohodu uzavretú na neurčitý čas, ktorá zahŕňa priebežné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá odstúpenia a výpovednú lehotu najviac 1 mesiac.
Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať dohodu uzavretú na určitú dobu, ktorá zahŕňa priebežné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, s uplynutím stanovenej doby s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá odstúpenia a výpovednú lehotu najmenej jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže vypovedať dohody uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
zrušiť kedykoľvek a nesmie byť obmedzený na zrušenie v určitom čase alebo počas určitého obdobia;
aspoň zrušiť rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ dohodol pre seba.
Predĺženie
Dohoda uzavretá na určitú dobu, ktorá zahŕňa pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nesmie ticho predĺžiť alebo obnoviť na určitú dobu.
Napriek predchádzajúcemu odseku sa dohoda uzavretá na určitú dobu, ktorá zahŕňa priebežné zasielanie denných správ a týždenných novín a časopisov, môže ticho predĺžiť na určitú dobu až do troch mesiacov, ak spotrebiteľ odmietne prijať toto predĺženie dohody, môže vypovedať predĺženie s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Dohoda uzavretá na určitú dobu, ktorá zahŕňa pravidelné dodávanie tovarov alebo služieb, sa môže len ticho predĺžiť na neurčitý čas, pokiaľ spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak dohoda zahŕňa bežné, ale menej ako raz za mesiac, dodávanie denníkov, spravodajských a týždenných novín a časopisov.
Časovo obmedzená zmluva o pravidelnom dodávaní denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov na účely predstavenia (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa automaticky nepredlžuje a po skúšobnom alebo úvodnom období zaniká.
Trvanie
Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, môže spotrebiteľ kedykoľvek po uplynutí jedného roka zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia výpovedi pred uplynutím dohodnutého trvania.
Článok 13 – Platba
Ak nie je dohodnuté inak, dlžné sumy musí spotrebiteľ zaplatiť do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6, ods. po obdržaní potvrdenia o dohode.
Spotrebiteľ je povinný okamžite nahlásiť akékoľvek nepresnosti v platobných údajoch poskytnutých alebo oznámených podnikateľovi.
V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, vyúčtovať primerané náklady, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené.
Na optimalizáciu platobného procesu bolo uzavreté partnerstvo s: DG ECOM BV, so sídlom vo Veenendaale (Holandsko). To znamená, že všetky platby kreditnou kartou sú prevedené na DG ECOM BV, ktorá ich následne prevádza na FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV preto nie je nijako zodpovedná za prípadné nedostatky vyplývajúce z nákupu.
Článok 14 – Sťažovacia procedúra
Sťažnosti na plnenie zmluvy musia byť podnikateľovi podané úplne a jasne popísané do 7 dní od zistenia nedostatkov spotrebiteľom.
Sťažnosti podané podnikateľovi budú vybavené do 14 dní od dátumu prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje primerane dlhšiu lehotu na vybavenie, podnikateľ do 14 dní potvrdí prijatie a oznámi, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
Ak sa sťažnosť nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha spornému konaniu.
Sťažnosť nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neoznámil inak.
Ak podnikateľ uzná sťažnosť za oprávnenú, podnikateľ podľa vlastného uváženia bezplatne nahradí alebo opraví dodané produkty.
Článok 15 – Spory
Zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom. Aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí.
Článok 16 – CESOP
V dôsledku opatrení zavedených a sprísnených v roku 2024 týkajúcich sa "Zmeny zákona o dani z obratu z roku 1968 (Implementácia smernice o poskytovateľoch platobných služieb)" a tým implementácie centrálneho elektronického systému pre platobné údaje (CESOP), môžu poskytovatelia platobných služieb prípadne registrovať údaje v európskom systéme CESOP.