Termini di servizio

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione : il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore : la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e che conclude un contratto di vendita a distanza con l'imprenditore;

Giorno : giorno di calendario;

Contratto a esecuzione continuata : un contratto di vendita a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui fornitura e/o obbligo di acquisto è distribuito nel tempo;

Supporto durevole : qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.

Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore di annullare il contratto di vendita a distanza entro il termine di recesso;

Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza : un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa esclusivamente uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino e compreso il momento della conclusione del contratto;

Tecnologia di comunicazione a distanza : significa che può essere utilizzata per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nella stessa stanza allo stesso tempo.

Termini e condizioni generali : i termini e le condizioni generali attuali per l'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda: Palmos-mode

E-mail: info@palmos-mode.com

Telefono: +31645376105

Numero aziendale: 859732001

Indirizzo: Nobelweg 31, 1097 AR Amsterdam, Olanda

Articolo 3 – Applicazione

Questi termini e condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che i termini e condizioni generali possono essere consultati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è stato concluso elettronicamente, indipendentemente dal paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo che possa essere letto facilmente e conservato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, i paragrafi secondo e terzo si applicano di conseguenza, e in caso di conflitto tra termini e condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole a lui.

Qualora una o più disposizioni di queste condizioni generali risultassero in qualsiasi momento totalmente o parzialmente invalide o annullate, il resto del contratto e di queste condizioni rimarrà in vigore, e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita, previo consulto reciproco, da una disposizione che corrisponda il più possibile all'originale.

Le situazioni non regolate da questi termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.

Qualsiasi incertezza riguardante l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni deve essere interpretata "nello spirito" di questi termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Qualora un'offerta abbia un periodo di validità limitato o sia fatta a condizioni particolari, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è non vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimenti o risoluzioni del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene tali informazioni da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Si tratta in particolare di:

• il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Questo regime si applica se le merci sono importate nel paese di destinazione UE, come in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere addebiterà l'IVA (indipendentemente dal fatto che sia insieme ai costi di sdoganamento addebitati) al destinatario delle merci;
• eventuali costi di spedizione;
• il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono richieste a tal fine;
• se il diritto di recesso si applica o meno;
• la modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'entità della tariffa per la telecomunicazione a distanza, se i costi per l'uso della tecnologia di telecomunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato.
• se il contratto è archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
• il modo in cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare i dati forniti in relazione al contratto e, se desidera, recuperarli;
• qualsiasi altra lingua in cui il contratto può essere concluso oltre all'olandese;
• i codici di condotta cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e
• durata minima del contratto di vendita a distanza in caso di transazione a lungo termine.

Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipo di materiale.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto è concluso, salvo le disposizioni del comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta in forma elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.

L'imprenditore può - entro i limiti giuridici - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutte le circostanze e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto di vendita a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha buone ragioni per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta con motivazione o a imporre condizioni particolari per l'esecuzione.

L'imprenditore invia le seguenti informazioni al consumatore insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione di esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
4. le informazioni incluse nell'articolo 4, comma 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto a durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Acquistando beni, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicare ciò tramite avviso scritto/email. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio tramite prova di spedizione.

Se il cliente, dopo la scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, comunque entro 14 giorni dalla cancellazione. Ciò è subordinato al fatto che il prodotto sia già stato restituito dal rivenditore online o che possa essere fornita una prova decisiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per singoli giornali e riviste;
7. per registrazioni audio e video e software per computer la cui confezione è stata aperta dal consumatore.
8. per prodotti igienici la cui confezione è stata aperta dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data o periodo specifico;
2. se la consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del termine di recesso;
3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Nel periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.

Fermo restando il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, se i prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità per le fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi target sono indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni di legge o regolamenti.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha condizionati e:

1. fosse il risultato di disposizioni di legge o regolamenti; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Ai sensi dell'articolo 5, comma 1, della legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968, il luogo di consegna è il paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene fuori dall'UE. Successivamente, il servizio postale o di corriere addebiterà al cliente l'IVA all'importazione o i costi di sdoganamento. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a consegnare la merce al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge vigenti alla data di stipula del contratto e/o alle normative statali. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non influisce sui diritti legali e sulle pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde a quello del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo uso da parte del consumatore, né per alcuna consulenza riguardante l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è valida se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in modo negligente o sono in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con quelle riportate sull'imballaggio;

Il difetto è totalmente o parzialmente dovuto a norme imposte o che saranno imposte dall'autorità pubblica riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'azienda.

Tenendo conto di quanto indicato al punto 4 di queste condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati rapidamente, comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere evaso o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per fornire un prodotto sostitutivo. Al momento della consegna, sarà chiaramente e comprensibilmente indicato che verrà fornito un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per i prodotti sostitutivi. Le spese di qualsiasi spedizione di reso sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Durata delle transazioni: durata, recesso e rinnovo

Conclusione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un accordo stipulato a tempo indeterminato, che prevede la consegna continuativa di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un termine di preavviso non superiore a 1 mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un accordo stipulato per un periodo determinato, che prevede la consegna continuativa di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, alla scadenza della durata stabilita, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un termine di preavviso di almeno un mese.

Il consumatore può recedere dagli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:

annullare in qualsiasi momento e non essere limitato all'annullamento in un momento o periodo specifico;

almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;

recedere sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha concordato per sé.

Rinnovo

Un accordo stipulato per un periodo determinato, che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente rinnovato o rinnovato per un periodo determinato.

Fermo restando quanto sopra, un accordo stipulato per un periodo determinato, che prevede l'invio continuativo di notizie quotidiane, settimanali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore rifiuta di accettare questo rinnovo può recedere dal rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.

Un accordo stipulato per un periodo determinato, che prevede la consegna regolare di beni o servizi, può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato, purché il consumatore possa recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un termine di preavviso non superiore a tre mesi, se l'accordo riguarda la consegna ordinaria, ma meno di una volta al mese, di giornali quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.

Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali quotidiani, notizie, settimanali e riviste a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione menzionato nell'articolo 6, comma, dopo aver ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore è obbligato a segnalare immediatamente eventuali inesattezze nelle informazioni di pagamento fornite o comunicate all'imprenditore.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Per ottimizzare il processo di pagamento è stata stipulata una partnership con: DG ECOM BV, situata a Veenendaal (Paesi Bassi). Ciò significa che tutti i pagamenti con carta di credito vengono trasferiti a DG ECOM BV, che poi li trasferisce a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV non è quindi in alcun modo responsabile per eventuali carenze derivanti dall'acquisto.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta delle carenze da parte del consumatore.

I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una ricevuta di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non dichiari diversamente per iscritto.

Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore, a cui si applicano questi termini e condizioni generali, sono soggetti esclusivamente alla legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure introdotte e rafforzate nel 2024 riguardanti "Modifica della legge sull'imposta sul valore aggiunto 1968 (Implementation of the Payment Service Provider Direktiv Act)" e quindi l'implementazione del sistema elettronico centrale per le informazioni sui pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono eventualmente registrare i dati nel sistema europeo CESOP.