Términos de servicio
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión : el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato de venta a distancia con el emprendedor;
Día : día calendario;
Transacción de duración : un contrato de venta a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero : cualquier medio que permita al consumidor o al emprendedor almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato de venta a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Emprendedor : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia : un contrato en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el emprendedor para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta y incluyendo la celebración del contrato;
Tecnología de comunicación a distancia : significa que se puede usar para celebrar un contrato sin que el consumidor y el emprendedor estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Términos y condiciones generales : los términos y condiciones generales actuales para el emprendedor.
Artículo 2 – Identidad del emprendedor
Nombre de la empresa: Palmos-mode
Correo electrónico: info@palmos-mode.com
Teléfono: +31645376105
Número de empresa: 859732001
Dirección: Nobelweg 31, 1097 AR Ámsterdam, Holanda
Artículo 3 – Aplicación
Estos términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta del emprendedor y a cualquier contrato a distancia y pedidos celebrados entre el emprendedor y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el emprendedor y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se ha celebrado electrónicamente, independientemente del párrafo anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser leído fácilmente por el consumidor y almacenado en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos específicos de producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de conflicto entre términos y condiciones generales, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente inválidas o anuladas en algún momento, el resto del acuerdo y estos términos permanecerán vigentes, y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente mediante consulta mutua por una disposición que se asemeje lo más posible al original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Cualquier incertidumbre respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones debe interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El emprendedor tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una buena valoración de la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos en la oferta no obligan al emprendedor.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El emprendedor no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Se trata especialmente de:
- el precio, excluidos los costes de despacho aduanero y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo que también es el caso en esta situación. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (independientemente de si se cobra junto con los costes de despacho) al destinatario de las mercancías;
- cualquier coste de envío;
- la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
- si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el período para la aceptación de la oferta o el período durante el cual el emprendedor garantiza el precio;
- el importe de la tarifa por telecomunicaciones a distancia, si el coste de utilizar la tecnología de telecomunicaciones a distancia se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
- si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar los datos que ha proporcionado en relación con el contrato y, si lo desea, corregirlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que el emprendedor se ha sometido, y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
- duración mínima del contrato de venta a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, con reserva de las disposiciones del apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el emprendedor confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por parte del emprendedor, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el emprendedor adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y asegurar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El emprendedor puede - dentro de los marcos legales - informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todas las circunstancias y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato de venta a distancia. Si el emprendedor, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero accesible:
- la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
- la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
- los requisitos para la rescisión del contrato, si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cualquier acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar bienes, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin justificación dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el artículo y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios incluidos y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario de ello dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante notificación escrita/correo electrónico. Tras manifestar su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el artículo en un plazo de 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente, tras el vencimiento de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha manifestado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el artículo al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en todo caso, a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el vendedor en línea, o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido confeccionados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- de periódicos y revistas individuales;
- de grabaciones de audio y vídeo y software informático que el consumidor haya desprecintado.
- de productos higiénicos que el consumidor haya desprecintado.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- relativo a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o período determinados;
- si la entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
- relativo a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables, si los precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se especifica en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha condicionado y:
- estos son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
- el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
De acuerdo con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, el lugar de entrega es el país donde comienza el transporte. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los costos de aduana. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el artículo al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o disposiciones estatales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario según el contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento relacionado con el uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o están en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
El defecto es total o parcialmente resultado de normas impuestas o que serán impuestas por la autoridad pública respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario mostrará el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo establecido en el punto 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados rápidamente, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, el consumidor será informado al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costos y tiene derecho a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un producto de sustitución. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los productos de sustitución. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Finalización
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un acuerdo celebrado por tiempo indefinido, que incluya la entrega continua de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las reglas de desistimiento acordadas y un plazo de preaviso de no más de 1 mes.
El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado, que incluya la entrega continua de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al vencimiento de la duración establecida, teniendo en cuenta las reglas de desistimiento acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes.
El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o período determinado;
al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados por él;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
Prórroga
Un acuerdo celebrado por un período determinado, que incluya la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
Sin perjuicio de lo anterior, un acuerdo celebrado por un período determinado, que incluya el envío continuo de noticias diarias y semanarios y revistas, puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor se niega a aceptar esta prórroga puede rescindirla con un preaviso de no más de un mes.
Un acuerdo celebrado por un período determinado, que incluye la entrega regular de bienes o servicios, solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido, siempre que el consumidor pueda rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de no más de tres meses, si el acuerdo se refiere a la entrega habitual, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, noticias, semanarios y revistas.
Un contrato por tiempo limitado para la entrega regular de periódicos diarios, noticias y revistas con fines de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva automáticamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la equidad y la razonabilidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo, tras haber recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente de cualquier inexactitud en la información de pago proporcionada o comunicada al emprendedor.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el emprendedor tiene derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.
Para optimizar el proceso de pago, se ha establecido una asociación con: DG ECOM BV, ubicada en Veenendaal (Países Bajos). Esto significa que todos los pagos con tarjeta de crédito se transfieren a DG ECOM BV, que luego los transfiere a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Por lo tanto, DG ECOM BV no es responsable de ninguna deficiencia derivada de la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente descritas al emprendedor dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya detectado las deficiencias.
Las reclamaciones presentadas al emprendedor serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento razonablemente más largo, el emprendedor responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del emprendedor, a menos que el emprendedor indique lo contrario por escrito.
Si el emprendedor considera justificada una reclamación, podrá, a su elección, reemplazar o reparar los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre el emprendedor y el consumidor, a los que se aplican estos términos y condiciones generales, están sujetos exclusivamente a la ley holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas que se introdujeron y endurecieron en 2024 respecto a "Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Implementación de la Ley del Directiva de Proveedores de Servicios de Pago)" y, por tanto, a la implementación del sistema electrónico central para información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.