Όροι παροχής υπηρεσιών

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Σε αυτές τις συνθήκες ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Χρόνος σκέψης : η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του;

Καταναλωτής : το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία;

Ημέρα : ημερολογιακή ημέρα;

Συναλλαγή διάρκειας : μια σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς κατανέμεται χρονικά;

Ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων : κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική αναφορά και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.

Δικαίωμα υπαναχώρησης : η δυνατότητα του καταναλωτή να ακυρώσει τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης;

Επιχειρηματίας : το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές;

Σύμβαση εξ αποστάσεως : μια συμφωνία, στην οποία στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών εξ αποστάσεως, χρησιμοποιείται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές τηλεπικοινωνίας μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας;

Τεχνολογία τηλεπικοινωνιών : σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.

Γενικοί όροι και προϋποθέσεις : οι τρέχοντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις για τον επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα εταιρείας : FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Διεύθυνση επιχείρησης : NO.1412 ROUTE NAN HE, ΠΕΡΙΟΧΗ CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, ΠΟΛΗ ΤΗΣ LANZHOU

Άρθρο 3 – Εφαρμογή

Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά από τον επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελίες που συνάπτονται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα καταστεί διαθέσιμο στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης θα αναφέρεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στον επιχειρηματία και θα αποστέλλονται δωρεάν το συντομότερο δυνατό μετά από αίτημα του καταναλωτή.

Εάν η εξ αποστάσεως σύμβαση έχει συναφθεί ηλεκτρονικά, ανεξάρτητα από το προηγούμενο εδάφιο, και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να διαβαστεί εύκολα από τον καταναλωτή και να αποθηκευτεί σε ανθεκτικό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως θα αναφέρεται πού μπορούν να προβληθούν οι γενικοί όροι ηλεκτρονικά και ότι αποστέλλονται δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν επίσης ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας, τα δεύτερο και τρίτο εδάφιο ισχύουν αναλόγως, και σε περίπτωση αντίθετων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασίζεται στον ισχύοντα όρο που είναι πιο ευνοϊκός για αυτόν.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι οποιαδήποτε στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρώνονται, το υπόλοιπο της συμφωνίας και αυτοί οι όροι παραμένουν σε ισχύ, και η εν λόγω διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως μετά από αμοιβαία διαβούλευση με μια διάταξη που να αντιστοιχεί όσο το δυνατόν πιο στενά στο πρωτότυπο.

Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται "στο πνεύμα" αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να ερμηνεύεται "στο πνεύμα" αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή γίνεται υπό όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.

Η προσφορά περιλαμβάνει μια πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να δίνει στον καταναλωτή τη δυνατότητα καλής αξιολόγησης της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές στην προσφορά είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο για αποζημίωση ή ακύρωση της συμφωνίας.

Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν ακριβή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιλαμβάνει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:

• η τιμή, χωρίς τα έξοδα εκτελωνισμού και τον εισαγωγικό ΦΠΑ. Αυτά τα επιπλέον έξοδα βαρύνουν και αποτελούν κίνδυνο του πελάτη. Η ταχυδρομική και/ή η ταχυμεταφορική υπηρεσία θα εφαρμόσει την ειδική ρύθμιση για τις ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες σε σχέση με την εισαγωγή. Αυτή η ρύθμιση ισχύει εάν τα αγαθά εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει και στην παρούσα περίπτωση. Η ταχυδρομική και/ή η ταχυμεταφορική υπηρεσία εισπράττει τον ΦΠΑ (ανεξάρτητα αν είναι μαζί με τα εισπραττόμενα έξοδα εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των αγαθών·
• ενδεχόμενα έξοδα αποστολής·
• ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται γι' αυτό·
• εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
• η περίοδος αποδοχής της προσφοράς ή η περίοδος εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
• το ύψος του τέλους για την εξ αποστάσεως επικοινωνία, εάν το κόστος χρήσης της τεχνολογίας εξ αποστάσεως επικοινωνίας υπολογίζεται με διαφορετική βάση από το κανονικό βασικό τέλος για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας.
• εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί να τη συμβουλευτεί ο καταναλωτής·
• ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει τα δεδομένα που έχει παράσχει σε σχέση με τη σύμβαση και, εάν το επιθυμεί, να τα ανακτήσει·
• οποιαδήποτε άλλη γλώσσα στην οποία, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
• οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
• ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής.

Προαιρετικό: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύπος υλικού.

Άρθρο 5 – Η σύμβαση

Η σύμβαση συνάπτεται, με επιφύλαξη των διατάξεων της παρ. 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της τήρησης των καθορισμένων όρων.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει τη ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων και να εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός νομικών πλαισίων - να ενημερωθεί σχετικά με το αν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλους τους παράγοντες και τις συνθήκες που είναι σημαντικές για μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας, βάσει αυτής της έρευνας, έχει καλούς λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση με αιτιολόγηση ή να θέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεση.

Ο επιχειρηματίας αποστέλλει τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε ανθεκτικό μέσο δεδομένων:

1. η διεύθυνση επίσκεψης του υποκαταστήματος του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί με παράπονα·
2. οι όροι και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή μια σαφής δήλωση περί αποκλεισμού του δικαιώματος υπαναχώρησης·
3. οι πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα υπηρεσία μετά την πώληση·
4. οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4, παράγραφος 3 αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης·
5. οι απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης, εάν η σύμβαση έχει διάρκεια άνω του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.

Σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τον ανασταλτικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των εν λόγω προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος σκέψης αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από έναν εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με φροντίδα. Θα ξεπακετάρει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, επιστρέφει το προϊόν στον επιχειρηματία με όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ και – εφόσον είναι λογικά εφικτό – στην αρχική κατάσταση και συσκευασία σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που έχει δώσει ο επιχειρηματίας.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, υποχρεούται να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει με γραπτή ειδοποίηση/ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν επιστραφεί εγκαίρως, π.χ. με απόδειξη αποστολής.

Εάν ο πελάτης μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στα εδάφια 2 και 3 δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας επιστρέφει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατό, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Αυτό εξαρτάται από το αν το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί στον διαδικτυακό πωλητή ή αν μπορεί να προσκομιστεί αποφασιστική απόδειξη πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 – Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφεται στα εδάφια 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της συμφωνίας.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:

1. που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
2. που προφανώς είναι προσωπικής φύσης·
3. που από τη φύση τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
4. που μπορεί να καταστραφεί ή να αλλοιωθεί γρήγορα·
5. εάν η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά, στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
7. για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί από τον καταναλωτή.
8. για υγειονομικά προϊόντα των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί από τον καταναλωτή.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες:

1. σχετικά με διαμονή, μεταφορές, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο·
2. εάν η παράδοση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης·
3. σχετικά με στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών λόγω μεταβολών στους συντελεστές ΦΠΑ.

Ανεξάρτητα από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, εάν οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά, στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή. Αυτή η ευθύνη για τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές τιμές αναφέρεται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομικών διατάξεων ή κανονισμών.

Αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει θέσει ως προϋπόθεση και:

1. αυτά είναι αποτέλεσμα νομικών διατάξεων ή κανονισμών· ή
2. ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συμφωνία με ισχύ από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Σύμφωνα με το άρθρο 5, παρ. 1, του νόμου περί φόρου κύκλου εργασιών του 1968, ο τόπος παράδοσης είναι η χώρα όπου ξεκινά η μεταφορά. Σε αυτή την περίπτωση, η παράδοση γίνεται εκτός ΕΕ. Στη συνέχεια, η ταχυδρομική ή κούριερ υπηρεσία θα χρεώσει τον πελάτη με εισαγωγικό ΦΠΑ ή τελωνειακά έξοδα. Επομένως, δεν θα επιβληθεί ΦΠΑ από τον επιχειρηματία.

Όλες οι τιμές δίνονται με επιφύλαξη τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρησιμότητας και τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας και/ή κρατικές ρυθμίσεις. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νομικά δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να έχει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας.

Τυχόν ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να γνωστοποιηθούν εγγράφως στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική συσκευασία και σε άριστη κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε συγκεκριμένη χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή έχει αφήσει τρίτους να τα επισκευάσουν και/ή τροποποιήσουν.

Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν υποβληθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν μεταχειριστεί αμελώς ή παραβιάζουν τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή τη συσκευασία.

Η έλλειψη οφείλεται ολικά ή μερικώς σε κανονισμούς που έχει επιβάλει ή θα επιβάλει το δημόσιο σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδείξει τη μέγιστη φροντίδα κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών για προϊόντα.

Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει δηλώσει ο καταναλωτής στην επιχείρηση.

Υπό την επιφύλαξη όσων αναφέρονται στο σημείο 4 αυτών των γενικών όρων, η επιχείρηση θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες γρήγορα, το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκπληρωθεί ή μπορεί να εκπληρωθεί μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συμφωνία χωρίς κόστος και δικαιούται τυχόν αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με το προηγούμενο εδάφιο, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει κάθε προσπάθεια να διαθέσει ένα αντικαταστατικό προϊόν. Το αργότερο κατά την παράδοση θα αναφέρεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί αντικαταστατικό προϊόν. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για τα αντικαταστατικά προϊόντα. Τα έξοδα οποιασδήποτε επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι την παράδοση στον καταναλωτή ή σε προκαθορισμένο εκπρόσωπο που έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό.

Άρθρο 12 – Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, ακύρωση και παράταση

Λήξη

Ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρόνο και αφορά συνεχή παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνημένους κανόνες υπαναχώρησης και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιλαμβάνει συνεχή παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή με τη λήξη της καθορισμένης διάρκειας, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνημένους κανόνες υπαναχώρησης και προθεσμία καταγγελίας τουλάχιστον ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμφωνίες που αναφέρονται στα προηγούμενα εδάφια:

να ακυρώνουν ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζονται στην ακύρωση σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή περίοδο·

τουλάχιστον να ακυρώσουν με τον ίδιο τρόπο που αυτές έχουν συναφθεί από αυτόν·

καταγγέλλουν πάντα με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει συμφωνήσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Παράταση

Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιλαμβάνει τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, δεν επιτρέπεται να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο.

Ανεξάρτητα από το προηγούμενο εδάφιο, μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιλαμβάνει συνεχή αποστολή ημερήσιων ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών, μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο έως τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής αρνηθεί να αποδεχθεί αυτήν την παραταθείσα συμφωνία, μπορεί να καταγγείλει την παράταση με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα.

Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιλαμβάνει τακτική παράδοση αγαθών ή υπηρεσιών, μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να καταγγείλει τη σύμβαση με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα και με προθεσμία καταγγελίας το πολύ τριών μηνών, εάν η συμφωνία αφορά την κανονική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.

Μια συμφωνία περιορισμένης διάρκειας για τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για σκοπούς εισαγωγής (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά την περίοδο δοκιμής ή εισαγωγής.

Διάρκεια

Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία οποιαδήποτε στιγμή μετά το πρώτο έτος με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, εκτός αν η δικαιοσύνη και η εύλογη κρίση αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα ποσά από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας που αναφέρεται στο άρθρο 6, παρ., μετά την επιβεβαίωση της συμφωνίας.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχουν δοθεί ή γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νόμιμους περιορισμούς, να εισπράξει τα εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας πληρωμής έχει συναφθεί συνεργασία με την : DG ECOM BV, που εδρεύει στο Veenendaal (Ολλανδία). Αυτό σημαίνει ότι όλες οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα μεταφέρονται στην DG ECOM BV, η οποία στη συνέχεια τις μεταβιβάζει στην FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Η DG ECOM BV δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ελλείψεις που προκύπτουν από την αγορά.

Άρθρο 14 – Διαδικασία καταγγελίας

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς περιγραφόμενες στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη των ελλείψεων από τον καταναλωτή.

Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί αναμενόμενη μεγαλύτερη διάρκεια επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός αν ο επιχειρηματίας δηλώσει εγγράφως το αντίθετο.

Εάν μια καταγγελία κριθεί δικαιολογημένη από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την επιλογή του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 – Διαφορές

Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή, για τις οποίες ισχύουν αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις, υπόκεινται αποκλειστικά στο ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.

Άρθρο 16 – CESOP

Λόγω των μέτρων που εισήχθησαν και ενισχύθηκαν το 2024 σχετικά με το "Τροποποίηση του νόμου περί φόρου κύκλου εργασιών 1968 (Implementation of the Payment Service Provider Directive Act)" και την υλοποίηση του κεντρικού ηλεκτρονικού συστήματος για πληροφορίες πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.